Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las piezas Barrokha incluyen bolsos vintage restaurados y piezas intervenidas de manera individual. Debido a su naturaleza, pueden presentar leves señales del paso del tiempo propias de su historia y carácter original.
Estas particularidades se muestran y describen, siempre que sea posible, en la ficha de cada pieza y no se consideran defectos.
DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu solicitud de devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada, la pieza deberá:
— conservar el mismo estado en el que fue entregada
— no presentar signos de uso posteriores a la entrega
— incluir todos sus accesorios, charms, etiquetas y elementos incluidos originalmente
— estar correctamente protegida y embalada para evitar daños durante el transporte
Las piezas personalizadas o modificadas específicamente para el cliente no admiten devolución, salvo que presenten un defecto o exista un error por parte de Barrokha.
Las señales de uso, desgaste o particularidades propias de una pieza vintage que hayan sido previamente mostradas en fotografías o indicadas en su descripción no se consideran defectos.
Una vez comunicada la devolución y abonado el coste correspondiente, Barrokha facilitará la etiqueta de envío. La etiqueta deberá utilizarse dentro del plazo legal de 14 días naturales contado desde la comunicación de la devolución.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escribe a info@barrokha.com indicando:
— número de pedido
— pieza que deseas devolver
— motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Barrokha.
Para devoluciones desde España peninsular, Barrokha facilitará una etiqueta de devolución de Correos con un coste de 5,80 € aproximadamente. Una vez solicitada la devolución, recibirás un enlace para abonar este importe. Tras el pago, te enviaremos la etiqueta junto con las instrucciones para entregar el paquete.
Para devoluciones desde otros destinos, te informaremos del procedimiento y coste correspondiente.
La pieza deberá enviarse correctamente protegida y embalada para evitar daños durante el transporte. Barrokha no se responsabiliza de los daños derivados de un embalaje inadecuado realizado por el cliente.
Si el cliente opta por gestionar el envío de devolución por sus propios medios, el envío se realizará bajo su responsabilidad. Barrokha no se responsabilizará de la pérdida, extravío o daños producidos durante dicho transporte.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el paquete, comprobaremos que la pieza y todos sus elementos se encuentran en las condiciones en las que fueron entregados.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y comprenderá los importes que legalmente correspondan conforme al derecho de desistimiento.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede variar en función de la entidad bancaria o método de pago utilizado.
PIEZAS DEFECTUOSAS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes una pieza dañada, defectuosa o diferente a la solicitada, contacta con info@barrokha.comlo antes posible e incluye fotografías de la incidencia.
Cuando la devolución se deba a un error imputable a Barrokha, nos haremos cargo de los gastos asociados a la devolución.
PROMOCIONES Y ELEMENTOS INCLUIDOS
Si el pedido incluye gratuitamente un charm, accesorio, regalo promocional u otro elemento vinculado a la compra de la pieza devuelta, deberá devolverse junto con ella.
Si dicho elemento no se devuelve, Barrokha podrá descontar del reembolso el valor que hubiera sido previamente informado para ese artículo, cuando corresponda.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas adquirir otra pieza, deberás realizar una nueva compra de forma independiente. La devolución de la pieza original se gestionará siguiendo el procedimiento ni indicado anteriormente.